직장인 지시를 받을 때와 보고할 때의 요령

 

▼관련 포스팅▼

직장인 업무 보고의 중요성

지시받을 때의 요령

상급자의 지시를 받을 경우

 1. 상급자의 호출이 있으면 필기도구를 준비하여 상급자에게 가서 지시를 경청하고 요점을 기록합니다.

 

 2. 끝까지 지시내용을 듣습니다.

 

 3. 지시 받은 일의 목적과 상급자의 생각, 방침, 일정을 확실히 파악합니다.

 

 4. 육하원칙에 의거하여 정확하게 기록하고 의문점은 다시 질문하여 정확하게 확인합니다.

 

 5. 다른 상급자로부터 지시받은 경우, 자신의 직속 상급자에게 내용을 보고합니다.

 

 6. 지시 내용 중 의견이 있을 때는 사실에 토대를 두어

   자신의 책임이 있는 의견을 진술하고, 이후 다시 상급자의 지시를 받습니다.

지시받은 내용은 반드시 실행

 1. 무엇을 지시받았는가 빨리 핵심을 파악합니다.

 

 2. 내용을 정확하게 판단합니다.

 

 3. 시기를 놓치지 않고 실행합니다.

 

 4. 실행된 결과를 검토하고 확인합니다.

 

 5. 결과를 충실히 보고합니다.

 

 6. 문제상황 발생 시 문제 상황에 대한 보고를 드립니다.

 

보고할 때의 요령

 1. 보고 내용과 자신의 의견은 확실히 구분합니다.

 

 2. 지시 받은 업무가 끝나는 대로 결과를 보고합니다.

 

 3. 만약 일의 진행과정이 복잡하여 시간이 걸릴 경우,

   중간보고를 통해 진행상황을 알립니다.

 

 4. 결론을 먼저 말하고 과정은 나중에 설명합니다.

   -  지시한 상사가 가장 궁금해하는 것은 지시된 일의 결과입니다.

   - 보고 순서는 결론, 내용, 경과 그리고 소견 순으로

     사실에 입각한 객관적인 보고를 합니다.

 

 5. 보고는 지시한 상사에게 직접 합니다.

   - 지시를 받고 한 일은 반드시 지시한 상사에게 직접 보고 하는 것이 원칙입니다.

 

 6. 손님으로부터 또는 전화에 의해 지시를 받았을 때에는

    지명된 직원에게 확실하게 정확한 용건을 전해주어야 합니다.

 

 7. 직장 안에서 일어난 일에 대해서는 그때그때 알릴 필요가 있는 직원·상사에게

    지시한 일이 없더라도 알리는 것이 재치 있는 직원의 예의라고 할 수 있습니다.